Política de reembolso
A versão curta: um código que nunca chega não é uma cobrança, e você não precisa abrir um pedido para recuperar a reserva. Aluguéis e recargas são diferentes, e essas regras estão abaixo.
Updated 24 Sep 2026
1. Números de uso único
O preço de um número único é reservado, não cobrado, enquanto o número espera por um SMS. Se nenhum SMS chegar antes da janela fechar, ou se você cancelar antes que qualquer SMS chegue, o valor total retorna automaticamente ao seu saldo, em segundos.
Uma vez que um código é recebido, o pedido está completo e não é reembolsado — mesmo que o serviço depois rejeite o código ou suspenda a conta, porque o número fez seu trabalho.
2. Código errado ou mensagem ilegível
Se a mensagem recebida não for claramente do serviço que você selecionou, ou estiver vazia, clientes com uma locação ativa podem abrir um ticket de suporte com a referência do pedido dentro de 24 horas: verificaremos o pedido e reembolsaremos no seu saldo se o número falhar.
3. Aluguéis
Os aluguéis são cobrados integralmente quando começam. Se um número alugado parar de receber mensagens por causa da rede e não pudermos transferi-lo para um número equivalente, os dias não utilizados são creditados no seu saldo proporcionalmente. Um aluguel de que você não precisa mais não é reembolsado.
4. Recargas
As recargas são creditadas no seu saldo e não são devolvidas para uma carteira, exceto quando a lei exige. Pagamentos que chegam enquanto o endereço ainda está sendo monitorado — mesmo após a contagem regressiva — são creditados automaticamente.
5. Como solicitar
Você não precisa pedir reembolsos automáticos: códigos que nunca chegam e aluguéis que não puderam ser reservados voltam para o seu saldo sozinhos. Clientes com um aluguel ativo podem abrir um ticket de suporte em sua conta, com a referência do pedido ou a transação ID.