Política de reemborsament
La versió curta: un codi que no arriba mai no és un càrrec, i no heu de presentar cap petició per recuperar la retenció. Els lloguers i les recàrregues són diferents, i aquelles regles són a sota.
Updated 24 Sep 2026
1. Números d'un sol ús
El preu d'un número d'un sol ús es reté, no es cobra, mentre el número espera un SMS. Si no arriba cap SMS abans que es tanqui la finestra, o si cancel·leu abans que arribi cap SMS, l'import sencer torna al saldo automàticament, en segons.
Quan s'ha rebut un codi, la comanda és completa i no es reemborsa — encara que el servei rebutgi després el codi o suspengui el compte, perquè el número ha fet la seva feina.
2. Codi incorrecte o missatge il·legible
Si el missatge rebut no és clarament del servei que heu triat, o és buit, els clients amb un lloguer actiu poden obrir un tiquet de suport amb la referència de la comanda en 24 hores: revisarem la comanda i la reemborsarem al saldo si el número ha fallat.
3. Lloguers
Els lloguers es cobren sencers quan comencen. Si un número llogat deixa de rebre missatges per culpa de la xarxa i no us podem passar a un número equivalent, els dies no usats s'abonen al saldo a prorrata. Un lloguer que ja no necessiteu no es reemborsa.
4. Recàrregues
Les recàrregues s'abonen al saldo i no es tornen a una cartera, excepte on la llei ho exigeix. Els pagaments que arriben mentre l'adreça encara es vigila — fins i tot després del compte enrere — s'abonen sols.
5. Com demanar
No cal que demaneu els reemborsaments automàtics: els codis que no arriben i els lloguers que no s'han pogut reservar tornen sols al saldo. Els clients amb un lloguer actiu poden obrir un tiquet de suport des del compte, amb la referència de la comanda o l'identificador de la transacció.