Refunderingspolitik
Den korte version: en kode, der aldrig ankommer, er ikke en opkrævning, og du indsender ikke en anmodning for at få reservationen tilbage. Leje og optankninger er anderledes, og de regler står nedenfor.
Updated 24 Sep 2026
1. Engangsnumre
Prisen på et engangsnummer holdes, den trækkes ikke, mens nummeret venter på en SMS. Ankommer ingen SMS, før vinduet lukker, eller annullerer du, før nogen SMS ankommer, vender hele beløbet automatisk tilbage til din saldo inden for sekunder.
Når en kode er modtaget, er ordren fuldført og refunderes ikke — heller ikke hvis tjenesten derefter afviser koden eller suspenderer kontoen, for nummeret gjorde sit arbejde.
2. Forkert kode eller ulæselig besked
Er den modtagne besked tydeligt ikke fra den tjeneste, du valgte, eller er den tom, kan kunder med en aktiv leje åbne en supportsag med ordrehenvisningen inden for 24 timer: vi tjekker ordren og refunderer den til din saldo, hvis nummeret fejlede.
3. Leje
Leje trækkes fuldt ud, når de starter. Holder et lejet nummer op med at modtage beskeder på grund af netværket, og vi ikke kan flytte dig til et tilsvarende nummer, krediteres de ubrugte dage forholdsmæssigt til din saldo. En leje, du ikke længere skal bruge, refunderes ikke.
4. Optankninger
Optankninger krediteres til din saldo og udbetales ikke til en pung, undtagen hvor loven kræver det. Betalinger, der lander, mens adressen stadig overvåges — også efter nedtællingen — krediteres automatisk.
5. Sådan spørger du
Du behøver ikke bede om automatiske refunderinger: koder, der aldrig ankommer, og leje, der ikke kunne reserveres, går af sig selv tilbage til din saldo. Kunder med en aktiv leje kan åbne en supportsag fra deres konto, med ordrehenvisningen eller transaktions-id'et.