Política de reembolsos
La versión corta: un código que nunca llega no es un cargo, y no presentas una solicitud para recuperar la retención. Los alquileres y las recargas son distintos, y esas normas están abajo.
Updated 24 Sep 2026
1. Números de un solo uso
El precio de un número de un solo uso queda retenido, no cobrado, mientras el número espera un SMS. Si no llega ningún SMS antes de que se cierre la ventana, o si cancelas antes de que llegue algún SMS, el importe completo vuelve a tu saldo solo, en segundos.
Cuando se ha recibido un código, el pedido está completo y no se reembolsa — aunque el servicio rechace luego el código o suspenda la cuenta, porque el número hizo su trabajo.
2. Código incorrecto o mensaje ilegible
Si el mensaje recibido claramente no es del servicio que elegiste, o está vacío, los clientes con un alquiler activo pueden abrir un ticket de soporte con la referencia del pedido en 24 horas: revisaremos el pedido y lo reembolsaremos a tu saldo si el número falló.
3. Alquileres
Los alquileres se cobran enteros al empezar. Si un número alquilado deja de recibir mensajes por la red y no podemos pasarte a un número equivalente, los días no usados se abonan a tu saldo a prorrata. Un alquiler que ya no necesitas no se reembolsa.
4. Recargas
Las recargas se abonan a tu saldo y no se pagan a un monedero, salvo donde la ley lo exige. Los pagos que llegan mientras la dirección sigue vigilada — incluso después de la cuenta atrás — se abonan solos.
5. Cómo pedirlo
No tienes que pedir los reembolsos automáticos: los códigos que nunca llegan y los alquileres que no se pudieron reservar vuelven a tu saldo solos. Los clientes con un alquiler activo pueden abrir un ticket de soporte desde su cuenta, con la referencia del pedido o el ID de la transacción.