Politique de remboursement
La version courte : un code qui n'arrive jamais n'est pas un débit, et vous ne déposez pas de demande pour récupérer la retenue. Les locations et les recharges sont différentes, et ces règles sont plus bas.
Updated 24 Sep 2026
1. Numéros à usage unique
Le prix d'un numéro à usage unique est retenu, pas débité, pendant que le numéro attend un SMS. Si aucun SMS n'arrive avant la fermeture de la fenêtre, ou si vous annulez avant qu'un SMS arrive, le montant entier revient automatiquement sur votre solde, en quelques secondes.
Une fois qu'un code a été reçu, la commande est terminée et n'est pas remboursée — même si le service refuse ensuite le code ou suspend le compte, parce que le numéro a fait son travail.
2. Mauvais code ou message illisible
Si le message reçu ne vient clairement pas du service que vous avez choisi, ou s'il est vide, les clients qui ont une location active peuvent ouvrir un ticket d'assistance avec la référence de commande dans les 24 heures : nous vérifierons la commande et la rembourserons sur votre solde si le numéro a échoué.
3. Locations
Les locations sont débitées en entier à leur début. Si un numéro loué cesse de recevoir des messages à cause du réseau et que nous ne pouvons pas vous passer sur un numéro équivalent, les jours inutilisés sont crédités sur votre solde au prorata. Une location dont vous n'avez plus besoin n'est pas remboursée.
4. Recharges
Les recharges sont créditées sur votre solde et ne sont pas reversées vers un portefeuille, sauf là où la loi l'exige. Les paiements qui arrivent tant que l'adresse est encore surveillée — même après le compte à rebours — sont crédités automatiquement.
5. Comment demander
Vous n'avez pas à demander les remboursements automatiques : les codes qui n'arrivent jamais et les locations qui n'ont pas pu être réservées reviennent d'eux-mêmes sur votre solde. Les clients qui ont une location active peuvent ouvrir un ticket d'assistance depuis leur compte, avec la référence de commande ou l'identifiant de transaction.