Restitutiebeleid
De korte versie: een code die nooit arriveert is geen betaling, en je hoeft geen verzoek in te dienen om de reservering terug te krijgen. Verhuur en opwaarderingen zijn anders, en die regels staan hieronder.
Updated 24 Sep 2026
1. Eenmalige nummers
De prijs van een eenmalig nummer wordt vastgehouden, niet in rekening gebracht, terwijl het nummer wacht op een SMS. Als er geen SMS arriveert voordat het venster sluit, of als je annuleert voordat er een SMS arriveert, wordt het volledige bedrag automatisch binnen enkele seconden teruggestort op je saldo.
Zodra een code is ontvangen, is de bestelling voltooid en wordt deze niet terugbetaald — zelfs als de service de code vervolgens afwijst of het account opschort, omdat het nummer zijn werk heeft gedaan.
2. Verkeerde code of onleesbaar bericht
Als het ontvangen bericht duidelijk niet van de door u geselecteerde dienst is, of leeg is, kunnen klanten met een actieve huur binnen 24 uur een ondersteuningsverzoek openen met de bestelreferentie: we zullen de bestelling controleren en het bedrag terugstorten op uw saldo als het nummer mislukt.
3. Verhuur
Huurkosten worden volledig in rekening gebracht bij aanvang. Als een gehuurd nummer geen berichten meer ontvangt vanwege het netwerk en we je niet naar een gelijkwaardig nummer kunnen overzetten, worden de ongebruikte dagen pro rata bijgeschreven op je saldo. Een huur die je niet langer nodig hebt, wordt niet terugbetaald.
4. Opwaarderingen
Opwaarderingen worden bijgeschreven op je saldo en worden niet terugbetaald naar een wallet, behalve waar de wet dit vereist. Betalingen die binnenkomen terwijl het adres nog wordt gevolgd — zelfs na de aftelling — worden automatisch bijgeschreven.
5. Hoe te vragen
Je hoeft geen automatische terugbetalingen aan te vragen: codes die nooit aankomen en huren die niet konden worden gereserveerd worden automatisch aan je saldo toegevoegd. Klanten met een actieve huur kunnen een ondersteuningsverzoek vanuit hun account indienen, met de bestelreferentie of de transactie ID.