Politica di rimborso
La versione breve: un codice che non arriva mai non è un addebito e non si fa richiesta per riavere la trattenuta. I noleggi e le ricariche sono diversi e le regole sono riportate di seguito.
Updated 24 Sep 2026
1. Numeri una tantum
Il prezzo di un numero unico viene mantenuto, non addebitato, mentre il numero attende un SMS. Se non arriva alcun SMS prima della chiusura della finestra o se annulli prima dell'arrivo di qualsiasi SMS, l'intero importo ritorna automaticamente sul tuo saldo, in pochi secondi.
Una volta ricevuto il codice, l'ordine è completo e non viene rimborsato, anche se il servizio rifiuta il codice o sospende l'account, perché il numero ha fatto il suo lavoro.
2. Codice errato o messaggio illeggibile
Se il messaggio ricevuto non appartiene chiaramente al servizio selezionato, oppure è vuoto, i clienti con noleggio attivo possono aprire un ticket di supporto con il riferimento dell'ordine entro 24 ore: controlleremo l'ordine e te lo rimborseremo a saldo in caso di mancato inserimento del numero.
3. Noleggi
I noleggi vengono addebitati per intero al momento dell'inizio. Se un numero noleggiato non riceve più messaggi a causa della rete e non possiamo spostarti su un numero equivalente, i giorni non utilizzati verranno accreditati sul tuo saldo proporzionalmente. Un noleggio di cui non hai più bisogno non viene rimborsato.
4. Ricariche
Le ricariche vengono accreditate sul tuo saldo e non vengono rimborsate su un portafoglio, tranne nei casi in cui la legge lo richiede. I pagamenti effettuati mentre l'indirizzo è ancora monitorato, anche dopo il conto alla rovescia, vengono accreditati automaticamente.
5. Come chiedere
Non è necessario chiedere rimborsi automatici: i codici che non arrivano mai e i noleggi che non è stato possibile prenotare ritornano da soli sul tuo saldo. I clienti con noleggio attivo possono aprire un ticket di supporto dal proprio account, con il riferimento dell'ordine o l'ID della transazione.