Política de reembolsos
A versión curta: un código que nunca chega non é un cargo, e non tes que presentar unha solicitude para recuperar a retención. Os alugamentos e as recargas son distintos, e esas normas están abaixo.
Updated 24 Sep 2026
1. Números dun só uso
O prezo dun número dun só uso queda retido, non se cobra, mentres o número agarda por un SMS. Se non chega ningún SMS antes de que se peche a xanela, ou se cancelas antes de que chegue algún SMS, o importe completo volve ao teu saldo automaticamente, en segundos.
Cando se recibiu un código, o pedido está completo e non se reembolsa — aínda que o servizo rexeite despois o código ou suspenda a conta, porque o número fixo o seu traballo.
2. Código incorrecto ou mensaxe ilexible
Se a mensaxe recibida claramente non é do servizo que escolliches, ou está baleira, os clientes cun alugamento activo poden abrir un tícket de soporte coa referencia do pedido nun prazo de 24 horas: revisaremos o pedido e reembolsarémolo no teu saldo se o número fallou.
3. Alugamentos
Os alugamentos cóbranse enteiros ao comezar. Se un número alugado deixa de recibir mensaxes por culpa da rede e non podemos pasarte a un número equivalente, os días sen usar abóanse no teu saldo a prorrata. Un alugamento que xa non precisas non se reembolsa.
4. Recargas
As recargas abóanse no teu saldo e non se devolven a unha carteira, salvo onde a lei o esixa. Os pagamentos que chegan mentres o enderezo segue vixiado — mesmo despois da conta atrás — abóanse automaticamente.
5. Como pedilo
Non tes que pedir os reembolsos automáticos: os códigos que nunca chegan e os alugamentos que non se puideron reservar volven ao teu saldo sós. Os clientes cun alugamento activo poden abrir un tícket de soporte desde a súa conta, coa referencia do pedido ou o ID da transacción.